自留守管理中心服務大廳開設(shè)以來，全體工作人員本著從“心”出發(fā)，為職工群眾提供“聯(lián)合辦”“打包辦”“一網(wǎng)通辦”的便捷集成化辦理模式，不斷改變工作作風，變被動服務為主動服務，真正實現(xiàn)了讓職工群眾“少跑腿、快辦事”，打通了服務群眾“最后一公里”。
“喂，請問您是邱建祿家屬嗎？老人家今年住院了嗎？如果住院了，可以將發(fā)票拿到我們這辦理二次報銷手續(xù)！”留守管理中心工作人員在電話中告知抗美援朝老戰(zhàn)士邱建祿家屬。本著“為民服務”這一初心，大廳全體人員始終堅持“用感恩心做人，用責任心做事”的理念，用心用情用力做好每一件事。豐礦集團現(xiàn)有抗美援朝老戰(zhàn)士12人，針對這些人員年齡大、基礎(chǔ)病多等特點，工作人員每年都會電話聯(lián)系這些家屬兩次，告知這些老戰(zhàn)士可以享受醫(yī)保二次報銷政策，并把上級撥付的專項救助資金及時給付個人。2023年度共為7名抗美援朝老戰(zhàn)士辦理了醫(yī)保二次報銷，金額2萬余元。一件件工作中的“小事”都是百姓心中的“大事”，群眾滿意的笑容是對服務大廳工作的最好肯定，只有在辦事中用心、用情、用力辦好民生實事，才能提升群眾的幸福感。工作人員“簡單的事情重復做，重復的事情用心做”，及時電話告知服務對象有關(guān)政策方面的內(nèi)容。他們每月會主動聯(lián)系當月退休醫(yī)保繳費年限不夠需補繳人員；告知醫(yī)保補繳政策及金額，讓其退休后醫(yī)保不斷檔；電話聯(lián)系享受傷殘津貼或者護理費人員及時進行待遇領(lǐng)取資格認證，避免待遇空檔等等。2023年度，累計電話告知服務對象辦理相關(guān)事件650余次?！⌒南等罕?，才能真正做到事事為職工著想、時時為群眾服務，把服務窗口打造成豐礦集團一張亮麗名片。貼心服務，就能把窗口變成一條條心系群眾服務群眾的紐帶，連接心與心；為群眾服務，我們永遠在路上。
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